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Política de Reembolsos

Última actualización: 13 de abril de 2026

1. Naturaleza de las Contribuciones

Las contribuciones realizadas a través de Landdon Events son aportaciones voluntarias destinadas a regalos colectivos organizados por terceros (organizadores). Al realizar una contribución, el usuario (contribuyente) acepta que está efectuando un pago en favor del organizador del regalo a través de la plataforma.

2. Política General de Reembolsos

Como norma general, las contribuciones realizadas no son reembolsables, ya que se trata de aportaciones voluntarias a regalos colectivos. Sin embargo, se contemplan las siguientes excepciones:

3. Excepciones — Casos en los que SÍ se tramita un reembolso

  • Evento cancelado por el organizador: Si el organizador cancela el evento o elimina el regalo antes de que se haya cerrado la recaudación, el contribuyente tiene derecho a un reembolso completo del importe aportado.
  • Error técnico de la plataforma: Si se produce un error en el procesamiento del pago (cobro duplicado, importe incorrecto, cargo no autorizado por error del sistema), se realizará un reembolso completo.
  • Cargo no autorizado (fraude): Si el titular de la tarjeta no autorizó el pago, el reembolso se tramitará de inmediato y se investigará el caso. El usuario debe comunicarlo en un plazo máximo de 60 días desde el cargo.
  • Incumplimiento por parte del organizador: Si el organizador incurre en conductas fraudulentas o contrarias a los Términos de Servicio de la plataforma, Landdon Events podrá iniciar reembolsos de oficio.

4. Plazos

  • Solicitud de reembolso: El contribuyente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la contribución para solicitar un reembolso por las causas indicadas en la sección 3.
  • Procesamiento: Una vez aceptada la solicitud, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 10 días hábiles. El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado para la contribución original.
  • Cargos no autorizados: Las reclamaciones por cargos no autorizados pueden realizarse hasta 60 días después del cargo, conforme a la normativa europea de servicios de pago (PSD2).

5. Comisiones en Reembolsos

Cuando se procesa un reembolso:

  • El contribuyente recibe el 100% del importe original de su contribución.
  • Las comisiones de procesamiento de Stripe no son reembolsables por parte de Stripe, por lo que serán asumidas por la plataforma o el organizador según el caso.
  • La comisión de plataforma (0,95%) sí se devuelve íntegramente al contribuyente.

6. Disputas y Contracargos (Chargebacks)

Si un contribuyente inicia una disputa o contracargo a través de su banco o entidad emisora de la tarjeta:

  • Landdon Events investigará el caso y proporcionará toda la documentación necesaria a Stripe y a la entidad financiera.
  • Las disputas legítimas (fraude, cargo no autorizado) se resolverán a favor del contribuyente.
  • Las disputas infundadas serán contestadas con evidencia del consentimiento del contribuyente (registro de la contribución, confirmación de email, datos del evento).
  • LANDDON DIGITAL S.L. asume la responsabilidad financiera de los contracargos, pudiendo repercutir el coste al organizador si se demuestra negligencia o fraude por su parte.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el contribuyente debe:

  1. Enviar un email a soporte@landdon.com indicando:
    • Nombre completo del contribuyente
    • Email utilizado para la contribución
    • Nombre del evento o regalo
    • Fecha e importe de la contribución
    • Motivo de la solicitud de reembolso
  2. El equipo de soporte responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la resolución de la solicitud.

8. Responsable del Tratamiento

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, certificado como proveedor de nivel 1 PCI-DSS. Landdon Events no almacena datos de tarjetas ni información financiera de los usuarios.

9. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación española, en particular por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa europea PSD2 de servicios de pago. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España).